Sessão 3 · Gestão de conflitos e mediação

1Check-in⏱ 10 min

Conflito é informação. Antes do conteúdo, vamos nomear o que está pulsando.

Pense num conflito vivo na sua liderança hoje. Em uma palavra, como ele se sente?

Há quanto tempo esse conflito existe? (semanas, meses, anos?)

Facilitador: peça palavras curtas em roda. Não pergunte detalhes. Diga: "esse conflito vai estar com você nesta sessão — vamos olhá-lo aos poucos".

2Os 5 estilos Thomas-Kilmann⏱ 20 min

Em todo conflito, dois eixos se cruzam: quanto você defende o que precisa (assertividade) × quanto você cuida do que o outro precisa (cooperação). A combinação gera 5 estilos.

Pouca cooperação

Muita cooperação

Muita
assertividade

Competir
Ganho-perde. "Tem que ser do meu jeito"

Colaborar
Ganho-ganho. "Vamos achar uma solução melhor que as duas"

Comprometer
"Cada um cede um pouco — meio termo"

Pouca
assertividade

Evitar
Foge. "Não tem conflito, eu não vi"

Acomodar
Cede. "Tudo bem, faça do seu jeito"

Tipos de conflito

De tarefa: sobre o quê fazer (qual estratégia, qual produto). Saudável quando há diversidade de visão.
De processo: sobre como fazer (quem decide, qual ritmo). Costuma virar pessoal rápido.
De relação: sobre quem com quem (rivalidade, ressentimento). É o mais difícil — e o mais comum.

Olhar sistêmico Semear

Todo conflito repetitivo na equipe espelha um conflito não resolvido na liderança. Antes de mediar fora, observe dentro: o que esse conflito está te mostrando sobre você? Equipes que vivem em tensão crônica geralmente têm um líder que evita confronto — em si mesmo ou no sistema acima dele.

3Auto-diagnóstico Thomas-Kilmann⏱ 20 min

15 pares de afirmações. Em cada par, escolha a que mais descreve seu comportamento típico em conflito. Não a ideal — a real.

4Sua devolutiva⏱ 25 min

Sua roda de conflito

Leitura sistêmica

Mapa do seu conflito atual

Pegue o conflito que você marcou no check-in. Vamos mapeá-lo agora:

Quem está envolvido? (papéis, sem nomes)

Posição declarada de cada lado (o que cada um diz que quer)

Interesse real por trás (o que cada um de fato precisa?)

BATNA — qual a melhor alternativa se não houver acordo?

Roteiro de conversa difícil (gerado para você)

Conversa em dupla

Seu estilo dominante: ele resolve ou apenas alivia seus conflitos?
O estilo recomendado para o seu conflito atual está entre seus mais baixos. O que te impede de usá-lo?
Se você não mediasse este conflito, o que aconteceria em 6 meses?

Sua reflexão

✦ Aprofundamento sistêmico Opcional

Thomas-Kilmann te mostrou QUAL é seu estilo. Mas se o mesmo conflito se repete há tempos, há duas camadas que precisam ser olhadas:

PNL · 25 min

Posições Perceptivas

Pegue o conflito que você mapeou e percorra-o em 4 posições (você / o outro / observador / sistema). Geralmente "destrava" o que estava parado há semanas.

Abrir Posições Perceptivas →

Constelação · 20 min

Mapa das Lealdades Profissionais

Conflito que se repete em pessoas e contextos diferentes raramente é coincidência. Pode ser lealdade sistêmica operando. Os 20 sinais revelam o padrão.

Abrir Lealdades →

5Compromisso⏱ 10 min

Qual é a conversa de mediação que você vai conduzir esta semana? (quando, com quem, sobre o quê)

6Atividade entre-sessões⏱ 5 min

Resolva um conflito real pendente usando o roteiro gerado. Registre 3 momentos:

Diário do conflito

ANTES — o que esperava?

DURANTE — o que aconteceu de fato?

DEPOIS — o que você descobriu sobre si?

Encerramento ritual: "Reconheço o conflito. Vejo o que ele tem a me dizer. Não fujo. Não imponho. Fico — e converso."

Voltar ao Hub