Check-in
10 min
Conteúdo
20 min
Aplicação
20 min
Devolutiva
25 min
Compromisso
10 min
Fechamento
5 min
O que você vai fazer aqui
Nesta sessão você vai praticar a comunicação assertiva e a escuta ativa. Vai reescrever falas no formato da CNV e registrar diálogos reais no diário de escuta, a ferramenta própria da sessão, que fica salva no seu perfil. Relacionamentos moldam resultados.
Veja a mesma conversa por 3 ângulos: o seu, o do outro e o do observador. Ferramenta sistêmica que aprofunda a escuta.
AbrirHoje vamos olhar para como você fala — e como você escuta. Antes de entrar no conteúdo, uma checagem rápida.
Toda comunicação habita um de quatro espaços: passiva, agressiva, passivo-agressiva ou assertiva. Não somos um único estilo — somos uma mistura que muda conforme o contexto e o nível de tensão.
Passiva
Engole a opinião. Concorda para evitar conflito. Diz "tudo bem" quando não está.
Agressiva
Impõe. Desqualifica. Vence pelo volume ou pela força. Coloca o outro como problema.
Passivo-agressiva
Sorri por fora, pune por baixo. Ironia, silêncio, esquecimento "acidental".
Assertiva
Fala o que pensa com respeito a si e ao outro. Especifica. Pede, não exige nem cede.
A estrutura da Comunicação Não-Violenta (CNV — Marshall Rosenberg)
Em 4 passos. Treinada, ela muda conversas inteiras:
- Observação — descreva o fato sem juízo. "Você chegou às 9h15 nas últimas 3 reuniões" (não "você é sempre atrasado").
- Sentimento — nomeie o que você sente. "Eu sinto frustração e ansiedade" (não "você me deixa louca").
- Necessidade — diga o que precisa por trás do sentimento. "Eu preciso de previsibilidade para conduzir bem" (não "você precisa mudar").
- Pedido — peça algo concreto, negociável. "Você consegue avisar até 30 min antes se for atrasar?" (não "seja pontual").
Escuta em 3 níveis
- Factual: o que ele disse literalmente.
- Emocional: o que ele sentiu ao dizer.
- Sistêmico: o que aquilo revela do sistema (cultura, relação, lugar dele).
Comunicação assertiva não é técnica — é coragem regulada. Pessoas que comunicam mal frequentemente protegem algo: medo de rejeição, perda de pertencimento, lealdade a um padrão familiar de silêncio. Antes de "treinar a comunicação", pergunte: o que essa pessoa está protegendo ao não falar?
12 cenários do dia a dia da liderança. Em cada um, escolha a resposta que você daria primeiro — não a que sabe que seria ideal.
Você identificou COMO se comunica (passiva, agressiva, PA, assertiva). A próxima pergunta é: DE ONDE veio esse estilo? Toda forma de se comunicar foi aprendida — em geral antes dos 10 anos, observando como as figuras formadoras conversavam (ou se calavam).
Genograma da Liderança
Mapeie como pai, mãe, primeira autoridade e mentor lidavam com conflito — você provavelmente reproduz o padrão deles sob pressão. Reconhecer é o primeiro movimento de mudança.
Abrir Genograma →Por 24h (escolha um dia da semana), em todas as conversas que você tiver: pratique a escuta nos 3 níveis. No fim do dia, registre 3 conversas — o que você ouviu factualmente, emocionalmente e sistemicamente.